Blog ordinaire de SabineP, enseignante ordinaire

Je suis freenaute depuis peu et contente du produit. Mais très MECONTENTE de leur service relation aux abonnés!!!

5 semaines sans téléphone portable, je m'explique.

Chez SFR depuis 2 ans avec un forfait coûteux et limité, je désirais partir chez free. J'ai une freebox depuis cet été, et ce que je voulais c'était tout rassembler.

22 octobre : demande à free de la portabilité de mon numéro, donne mon RIO. Mon tel avait été désimlocké cet été.

23 octobre, portabilité acceptée (date donnée : le 27 octobre), envoi d'une carte SIM.

SFR me bloque l'usage de la ligne. (Honteux, ils me l'ont facturée jusqu'au 27)

Ne voyant rien arriver le 30, coups de téléphones au 3244, "soyez patients, tralala, tralalerre, il faut parfois 15 jours."

5 novembre, il n'y a rien, mais un déclic, l'adresse de mon compte freebox a été mis érroné cet été (erreur de précipitation d'une étudiante qui s'installe : la ville possède plusieurs codes postaux, le numéro d'appart n'était pas connu)

Re coup de tel au 3244, je donne ma "vraie adresse" avec comme complément le n° d'appart, on me dit "que l'on fait remonter l'information", on me conseille d'appeler le 0892 13 51 61 qui gère les problèmes des box. Mon interlocuteur aussi "prend note de la nouvelle adresse ", je me rends compte que ces deux numéros ne font que l'intermédiaire, les secrétaires et que mon cas n'est pas réglé. Je m'étonne 

"Ne pouvez vous pas faire le changement en ligne ?

-Non, ce sont d'autres services qui le font"

-Attendez 48 à 72h, rappelez le 3244 pour vérifier que l'adresse est la bonne

Rappel au 3244 le 8, on me donne la bonne adresse, on m'envoie la sim ce jour, il faudra 24 à 72h.

Le soir, je me connecte à mon espace perso, et là je vois que l'adresse d'installation de la box n'a pas changé. Marre du 3244, je fais un mail à partir de mon compte freebox- onglet assistance, je remets bien mes coordonnées et ré éxplique la situation. Réponse dans les 2 heures (chouette) "on vous l'a envoyée à la nouvelle adresse". Elle arrivera dans les 72h.

Je retourne dans mon espace perso...Oui,  Le changement a été partiellement fait : le code postal, pas le numéro d'appart.
Je positive, je suis patiente 12, 13, 14, 15 novembre... Rien, je rappelle le 3244.
"Elle arrive, nos prestataires sont peut-etre plus longs la poste aussi, il faut compter 10 à 15 jours après l'envoi, attendez le 24!

"-Mais on m'avait dit 72h !

-n'importe quoi, le délai moyen est de 10 jours au moins!"

J'attends, je me persuade que ce n'est pas grave, mais le 19 toujours rien. Zut, je refais un mail. Réponse le lendemain, vous aller recevoir votre carte dans les 3 jours. Mon espace perso me montre bien l'envoi d'une 3 è carte!

(Où est la 2è ,, le premier envoi s'était soldé par un PND / pli non distribuable puisque le code postal n'était pas bon)

Au final, réception de la carte sim le 23 novembre. Que d'emmerd...!

CONCLUSION / 5 conseils

-1 avant de souscrire un abonnement pour un tel mobile ou un achat, VERIFIEZ vos coordonnées d'installation de la box, car c'est cette adresse qui sera utilisée pour tous les envois attenants.

Vérifiez le désimlockage de votre tel, et otez les verrous du tel (blocages de tel)

2- le 3244 NE SERT A RIEN : temps d'attente, compréhension des interlocuteurs limitée, même s'ils se sont montrés aimables. C'est beaucoup de temps perdu. Ils ne font que prendre des messages..., et le temps, c'est de l'argent! presque 1 h en temps de com pour moi, et quelques appels me seront facturés.

3 Si vous utilisez le 3244, faites le à partir d'un poste fixe ou mobile chez free, c'est gratuit.

4 Jamais le 08 92 13 51 61 pour la SIM -c'est pourtant le 3244 qui me l'avait conseillé : coût exhorbitant pour ce problème, et eux aussi n'ont fait qu'un boulot de secrétaire : prendre en note mon problème.

5 Utilisez le mail : les infos sont écrites, on répond à vos messages : moins de stress, et à priori, c'est eux aussi qui traitent directement les soucis d'adresse. ATTENTION? ce n'est pas évident pour accéder :

Dans votre espace de gestion freebox, cliquer en haut à gauche MON Assistance

Cliquez "nous contacter"

cliquer "s'informer  sur la Gestion de mon abonnement et info perso"

aller tout en bas : une autre info : vous constaterez un lien mail. DUR DUR de le trouver.

Sinon twit pour les initiés, @LALIGNEDEFREE à ce qui parait fonctionne.

Vous en avez marre, à peine rentrés du boulot, d'entendre votre téléphone sonner, avec des Aurélie Martin et des Sonia Petit au bout du fil...

 Sous des pseudos agences "agrées par EDF" ou ""diligentées par France Télécom" vous posent des questions à la fois indiscrètes, nécessitant parfois une bonne mémoire (depuis quand datent vos travaux... ?) et très racoleur.

"On viendra vous voir pour établir un bilan économique de votre consommation actuelle d'énergie..."

Je ne veux rien ! Libérez la ligne SVP, j'attends un coup de téléphone!

Essayez le site officiel PACITEL, c'est gratuit.

Enfin, les sociétés sérieuses passant par ce site, vous serez moins ennuyés et vous pouvez inscriore plusieurs numéros.

Moi depuis 2 jours, pas encore d'appel !

Vos cours vous donnent beaucoup de travail ? Vous voulez arrondir vos fins de mois tout de même ?

Pourquoi ne pas pensez au job d'hôtesse d'accueil en salon ? Il faut une bonne présentation et de l'assurance. Rien n'interdit aux garçons de se présenter : on recherche aussi des " hôtes" ! Le fait d'avoir son permis et un véhicule intêresse aussi les agences afin de pouvoir vous proposer des lieux plus lointains.

L'aspect positif est de pouvoir postuler en donnant ses disponibilités : par exemple que le soir, ou que le week-end. L'étudiant rencontre des autres personnes et peut se faire remarquer. L'aspect négatif est que certaines agences vous demandent de vous équiper avec une tenue bien particulière pour chaque salon - sous entendu à vos frais-. Enfin, pour les étudiants très surchargés au niveau du travail scolaire, ce n'est pas l'idéal, puisque cela entraîne fatigue et retard dans les révisions. D'autre part, les salons débutent parfois en milieu de semaine.

Une petite sélection d'agences qui ont l'air de bien tourner et où vous pouvez postuler, en tout cas pour Lille et sa région:

- New link

- Flux people

- City one

- FM Média

- Boenouvo (distribution et promotion de produits de consommation)

- Halloween (Paris)

Voilà, j'avais un téléphone à rechargement parce que l'utilise peu.
J'avais souvent l'impression de payer pour du beurre : rechargements limités dans le temps, que je n'arrivais même pas à finir avant les délais.

Puis vint FREE, et ses offres plus que "peu chères".

J'ai vite choisi le forfait à 2€, vu le peu que je consomme.

Espace intranet et inscription en ligne vers le 14 janvier. Inscription validée sans souci puis plus rien...

Je ne m'affole pas, j'ai le temps ! Le téléphone, je n'en suis pas accroc. Beaucoup d'internautes ont eu la même idée que moi je suppose. Je me connecte souvent à mon espace. Peu d'informations, interface spartiate, mais pas d'affolement.... Zen

Vers le 3 février, miracle, on m'avertit que ma carte SIM  m'est envoyée. Hourra, je la reçois le 8, je m'empresse de la mettre, malheureusement, ...avant que ma ligne soit définitivement installée (Méa culpa, trop d'enthousiasme !) donc code PIN inactif et verrouillage du téléphone un SAMSUNG sgh-F480.

Et là, oh bonheur, j'appelle le service d'assistance Free. Je me dis que je vais y passer des heures, et non. En 3 minutes, j'ai le 32 44, service technique, qui m'annonce rapidement que l'on va me renvoyer une nouvelle carte.

Moi je dis MERCI à FREE, pour leur rapidité. "Je vous tiens au courant si ma ligne fonctionne".

Mon seul regret et la faible quantité d'informations en ligne. Cela m'aurait fait du bien de connaître les délais que j'avais avant d'avoir mon suivi de dossier, où les étapes à faire pour ne pas sauter une étape et obtenir pour bonne transition de mon forfait (j'étais chez SFR).

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Suite le 10 février: Mon Samsung est "FREEZE- carte sim non disponible"

Autrement dit, il s'est bloqué car j'ai insisté avec un mot de passe que je croyais être le code PIN.
En plus il reste bloqué sur SFR. Pourtant Free m'avait dit qu'ils avaient fait le nécessaire... 

Qui est le méchant dans l'histoire ?

Samsung ? ...qui paramètre ses portables avec des verrouillages intempestifs !!! Et apparement, je suis quitte pour acheter un code de déblocage -freeze. Honteux! 23 €, mais procédure rapide par internet. Sans quoi apparemment, la procédure est gratuite si vous avez gardé les codes dans la boite ou si voius envoyez votre téléphone à Samsung Fr à vos frais.

Si je résume, le personnel de Free s'est montré charmant mais incompétent, je continue à aller à la pêche aux informations sur internet..., avant de me dire que c'est SFR qui doit maintenant débloquer mon teléphone. J'insiste (1023) et là miracle, un gentil Mr de SFR me désimlocke le téléphone en direct, après quelque vérifications par questions pour savoir si je suis bien la propriétaire de celui-ci (dates de mes derniers rechargements et prix mis par exemple).

Merci, Je suis enfin FREE

En conclusion : parcourez les forum des freenautes pour être bien conseillé. Il y a des compétents et des incompétents partout. Vérifiez bien votre désimlockage avec votre ancien opérateur !

Pendant deux ans j'ai écrit sur la plateforme de Wikio Expert, et j'ai pu gagner environ 800€. Bien sûr, je ne me rendais pas malade avec des dizaines d'articles par jour ! Mais grâce à cet argent j'ai pu me faire quelques petits  plaisirs.

Mais Wikio Expert a fermé... Quelle tristesse, j'adorais écrire un peu : stimulation des neurones et orthographe à travailler. J'ai appris beaucoup de choses en fouillant pour rédiger sur des thèmes imposés. Alors maintenant, je suis sur Overblog, certes très peu lue mais plutôt bien référencée . Et puis , on peut y écrire ce que l'on veut. J'y gagne peu pour le moment...

Je me suis inscrite aussi sur Textbroker, et là, si je trouvais au démarrage leur interface très peu fonctionnelle, je suis contente de voir qu'ils fonctionnent à la qualité plus qu'à la quantité (Wikio experts). Nous ne pouvons choisir qu'un article à la fois. Il est noté et si il est correct, on peut monter dans les *.  Au plus l'article est de qualité, au plus il est noté avec beaucoup d'étoiles. Si l'on écrit bien, on retrouve du choix pour écrire des articles . 

Bon, j'en suis à 40€ depuis août, ce n'est pas beaucoup, mais c'est déjà ça : une chaussure sur une paire à 80€, ou un petit restau modeste.

Si je trouve d'autres bon plan, je vous mets au courant...